Interaksi Melalui Layar LCD, Bandara Ngurah Rai Terapkan Ini
MANGUPURA – baliprawara.com
General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai – Bali, Herry A.Y. Sikado, Senin (30/3) menyampaikan bahwa, ditengah merebaknya penyebaran Virus Corona (COVID-19), Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai mengoptimalisasi layanan dengan menerapkan layanan Online Customer Service.
Melalui layanan ini kata dia, petugas customer service yang semula bertugas memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandar udara di gerai customer service, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan layanan yang dioperasikan berbasis teleconference. Layanan Online Customer Service ini katandia, telah tersedia di lima titik di terminal penumpang, yaitu pada lobi Terminal Keberangkatan Internasional, lobi Terminal Kedatangan Internasional, ruang tunggu Terminal Keberangkatan Internasional, area check-in counter Terminal Keberangkatan Domestik, serta ruang tunggu Terminal Keberangkatan Domestik.
Menurutnya, penyediaan layanan Online Customer Service ini merupakan salah satu upaya penerapan upaya social distancing dan physical distancing di lingkungan bandara udara. Mekanismenya sama seperti operasional customer service seperti biasanya. Hanya saja, penumpang yang ingin bertanya tidak lagi beratatap muka secara langsung dengan petugas, melainkan dengan interaksi melalui layar yang disediakan di customer service counter.
“Online Customer Service ini merupakan implementasi dari upaya social distancing dan physical distancing dalam upaya meminimalisir risiko penyebaran COVID-19 di lingkungan bandar udara. Penerapan layanan ini akan dilakukan hingga nantinya situasi telah dianggap membaik. Untuk membantu memberikan kemudahan bagi para penumpang dalam menggunakan layanan ini, telah disediakan panduan penggunaan layanan pada layar monitor TV yang berada di gerai customer service,” ujarnya. (praw1)
